
KI-Agenten im Kundenservice: Was CX-Automatisierung richtig und falsch macht
Klarnas KI-Agent bearbeitet zwei Drittel aller Kundenanfragen und spart 60 Millionen Dollar. Zendesk verarbeitet fünf Milliarden automatisierte Lösungen pro Jahr. Doch 47% der Verbraucher sagen: Ihr größter Frust ist, keinen echten Menschen erreichen zu können. KI-Agenten im Kundenservice funktionieren, nur nicht so, wie die meisten Unternehmen sie einsetzen.








