Kundenservice-Mitarbeiterin mit Headset am Computer als Symbol für KI-Agenten in der Kundenservice-Automatisierung

KI-Agenten im Kundenservice: Was CX-Automatisierung richtig und falsch macht

Klarnas KI-Agent bearbeitet zwei Drittel aller Kundenanfragen und spart 60 Millionen Dollar. Zendesk verarbeitet fünf Milliarden automatisierte Lösungen pro Jahr. Doch 47% der Verbraucher sagen: Ihr größter Frust ist, keinen echten Menschen erreichen zu können. KI-Agenten im Kundenservice funktionieren, nur nicht so, wie die meisten Unternehmen sie einsetzen.

10. Februar 2026 · 8 Minuten · Paperclipped
Serverraum mit leuchtenden Netzwerkverbindungen als Sinnbild für das Moltbook KI soziale Netzwerk

Moltbook: Was ein soziales Netzwerk für KI-Agenten über die Zukunft verrät

Moltbook ist ein Reddit-Klon, auf dem KI-Agenten posten, kommentieren und Religionen gründen. 1,6 Millionen Nutzer, aber unter 1% aktiv. 1,5 Millionen API-Keys durch eine Fehlkonfiguration exponiert. MIT Technology Review nannte es KI-Theater. Was das für Agent-zu-Agent-Kommunikation wirklich bedeutet.

10. Februar 2026 · 9 Minuten · Paperclipped
Vorhängeschloss auf einer Tastatur mit roter und grüner Beleuchtung als Symbol für MCP-Sicherheitslücken und Tool-Poisoning-Schutz

MCP unter Beschuss: CVEs, Tool Poisoning und wie Sie Ihre KI-Agent-Integrationen absichern

Das Model Context Protocol verbindet über 17.000 Server mit KI-Agenten. Im Januar 2026 zeigten drei CVEs in Anthropics eigenem Git MCP Server, was Sicherheitsforscher seit Monaten warnen: MCP ist eine reale Angriffsfläche. Dieser Beitrag behandelt die konkreten Schwachstellen, wie Tool Poisoning funktioniert, die OWASP MCP Top 10 und was Sie heute tun können.

9. Februar 2026 · 9 Minuten · Paperclipped
Moderner Büroarbeitsplatz mit digitalen Bildschirmen für KI-Agenten-Workforce-Governance

OpenAI sagt: KI-Agenten müssen wie Mitarbeiter geführt werden, nicht wie Software

OpenAI hat seine Frontier-Plattform um eine einzige Idee gebaut: KI-Agenten brauchen Onboarding, Berechtigungen, Leistungsbeurteilungen und klare Berichtslinien, genau wie menschliche Mitarbeiter. Dieser Paradigmenwechsel von ‘Software deployen’ zu ‘Belegschaft managen’ hat konkrete Folgen für IT, HR, Compliance und Betriebsräte.

9. Februar 2026 · 8 Minuten · Paperclipped
Finanz-Handelsdaten auf einem Display als Symbol für Goldman Sachs Anthropic Claude KI-Agenten in der Handelsbuchhaltung

Goldman Sachs baut KI-Agenten mit Anthropic für das Wall-Street-Backoffice

Goldman Sachs hat sechs Monate lang Anthropic-Ingenieure in seine Technologieteams eingebettet, um autonome Agenten für Trade-Reconciliation, Kunden-Onboarding und Compliance zu bauen. Die Agenten laufen auf Claude Opus 4.6 und verwalten Operationen über 2,5 Billionen Dollar Assets under Supervision. Was das Deployment konkret umfasst, warum Goldman sich für Anthropic entschied und was es für den Rest der Finanzbranche bedeutet.

9. Februar 2026 · 8 Minuten · Paperclipped
Skyline von Singapur als Symbol für das wegweisende Agentic-AI-Governance-Framework des Stadtstaats

Singapurs Agentic-AI-Governance-Framework: Was das erste globale Regelwerk für autonome Agenten richtig macht

Am 22. Januar 2026 veröffentlichte Singapurs IMDA das weltweit erste Governance-Framework speziell für KI-Agenten. Es umfasst vier Dimensionen: Risikobewertung, menschliche Verantwortlichkeit, technische Kontrollen und Endnutzer-Verantwortung. Im Gegensatz zum EU AI Act ist die Einhaltung freiwillig. Was das Framework konkret vorschreibt, wo es vom europäischen Ansatz abweicht und warum DACH-Unternehmen es kennen sollten.

9. Februar 2026 · 9 Minuten · Paperclipped
Rechtsdokumente und Verträge auf einem Schreibtisch als Symbol für KI-gestützte Vertragsprüfung durch Anthropic Claude Legal Plugin

Anthropic Claude Legal Plugin: Was es für Kanzleien und Rechtsabteilungen bedeutet

Anthropic hat ein Legal Plugin für Claude Cowork veröffentlicht, das 285 Milliarden Dollar an Börsenwert vernichtete. Das Plugin automatisiert Vertragsprüfung, NDA-Triage und Compliance-Workflows. Was es wirklich kann, wen es bedroht und was für den DACH-Rechtsmarkt gilt.

9. Februar 2026 · 8 Minuten · Paperclipped
Grüner Datencode auf dunklem Bildschirm als Symbol für den ZombieAgent Memory Poisoning Exploit gegen KI-Agenten

ZombieAgent: Der Zero-Click-Exploit, der KI-Agenten über Memory Poisoning kapert

Radwares ZombieAgent ist die erste Zero-Click Indirect Prompt Injection, die sich im Langzeitgedächtnis eines KI-Agenten einnistet und Daten zeichenweise über vorkonstruierte URLs exfiltriert. Das Ganze passiert in OpenAIs Cloud, unsichtbar für alle gängigen Sicherheitstools. Dieser Beitrag analysiert die komplette Angriffskette, die gescheiterten Abwehrmaßnahmen und was Memory Poisoning für jedes Unternehmen bedeutet, das KI-Agenten einsetzt.

9. Februar 2026 · 9 Minuten · Paperclipped
Person prüft Dokumente und Tabellen am Schreibtisch, stellvertretend für die APEX-Agents Benchmark Arbeitsplatz-KI-Aufgaben

APEX-Agents Benchmark: Warum KI-Modelle bei echten Berufsaufgaben unter 25% bleiben

Mercors APEX-Agents Benchmark stellte führende KI-Modelle vor 480 echte Berufsaufgaben aus Investmentbanking, Unternehmensberatung und Wirtschaftsrecht. Das Spitzenmodell Claude Opus 4.6 erreichte 29,8%. GPT-5.2 kam auf 23%. Kein Modell übertraf 34% in einer einzelnen Kategorie. Der Benchmark stellt direkt in Frage, ob KI-Agenten Wissensarbeiter ersetzen können.

9. Februar 2026 · 8 Minuten · Paperclipped
Code-Editor mit Python-Code für einen KI-Agenten in LangGraph

Den ersten KI-Agenten bauen: Schritt-für-Schritt-Anleitung mit Python

Die meisten Tutorials produzieren einen Chatbot mit Extra-Schritten. Dieses Tutorial baut einen echten Agenten, der eigenständig Werkzeuge aufruft, Ergebnisse bewertet und entscheidet, was als Nächstes passiert. Mit funktionierendem Code in LangGraph, OpenAI Agents SDK und CrewAI.

9. Februar 2026 · 9 Minuten · Paperclipped

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